Processo de Troca

Para realizar uma solicitação de troca, basta entrar em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp e fornecer as seguintes informações:

• Nome da peça e código da compra
• CPF ou e-mail do responsável pela compra
• Total de 02 (duas) fotos da peça (frente e verso)
• Relatar o motivo da troca

O prazo para solicitação de trocas é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. As trocas podem ser realizadas nos pontos de entrega do nosso local ou via correios/motoboy, com os custos de envio por conta do cliente. O prazo para análise e reparo de produtos com defeito é de até 30 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa logística.

A My Closet Brazil não se responsabiliza pelos custos de embalagem para envio e não realiza trocas de peças brancas, lurex ou paetê. O produto deve ser enviado sem marcas de uso, limpo e sem estar danificado. O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento e não realizamos trocas de produtos que apresentem mau uso ou que não estejam com a tag (etiqueta).

Caso a troca envolva um modelo/tamanho com valor superior ao pago, a diferença será cobrada antes do envio do novo produto. Se o modelo escolhido for mais barato, o cliente receberá um cupom com o valor da diferença, válido por 1 ano. Em períodos promocionais, a troca será calculada com base no valor original da compra, sem o desconto promocional.

Brindes não possuem direito de troca ou garantia. O prazo de análise em períodos promocionais é de até 7 dias úteis, e o processo de troca pode levar até 30 dias úteis a partir do recebimento.

Processo de Devolução

Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, é possível solicitar a devolução dentro de até 7 dias após o recebimento. Para isso, basta formalizar um e-mail para nossa equipe através do myclosetbrazil@gmail.com ou entrar em contato via WhatsApp, informando o motivo da devolução. Após a solicitação, você receberá as instruções necessárias para realizar o envio do produto.

Após o recebimento do produto em nosso escritório, a devolução será processada em até 5 dias úteis. O estorno do pagamento será feito via e-mail ou WhatsApp. Se a compra foi feita por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para compras via boleto bancário, o valor será devolvido para a conta do cliente.

Em devoluções parciais, onde o valor da compra não atinge o mínimo necessário para frete grátis (R$300), o valor do frete será descontado do estorno. Se houver brindes recebidos, todos deverão ser devolvidos junto com o produto. Caso a devolução seja parcial em um período promocional não ativo, o valor será recalculado sem o benefício promocional.

Processo de Garantia

A solicitação de reparo por defeitos pode ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a Garantia Legal. Dentro deste período, a My Closet Brazil cobre os custos de reparo. A garantia não cobre danos causados por mau uso, contato com agentes químicos, desgaste normal, ou alterações feitas pelo consumidor ou terceiros. Produtos com alterações perdem a garantia. Brindes não possuem garantia.

Política de Reservas

Para garantir a reserva de produtos exclusivos, é necessário pagar antecipadamente até 50% do valor total do pedido. A reserva será confirmada após a comprovação do pagamento. O valor pago pela reserva não é reembolsável em caso de desistência ou cancelamento por parte do cliente.

O cliente tem 90 dias para pagar o valor restante e retirar o produto na loja ou realizar o pagamento para envio. Caso o pagamento não seja concluído dentro desse prazo, o valor da reserva não será reembolsado, e o produto será disponibilizado novamente para venda. Em casos excepcionais, como erro de estoque, o valor da reserva será integralmente devolvido.

Reservas podem ser feitas somente através do nosso WhatsApp ou Instagram, não sendo possível no site.